Políticas de Envío
En Poketto nos esforzamos por garantizar que tus pedidos lleguen de manera segura y en el tiempo estimado. A continuación, te presentamos nuestras políticas de envío, diseñadas para ofrecerte una experiencia clara y sin complicaciones.
1. Zonas de Envío
Realizamos envíos tanto a nivel nacional como internacional:
- Envíos Nacionales: A todo México.
- Envíos Internacionales: A todos los países.
2. Tiempos de Procesamiento
Nuestros productos son hechos a mano y bajo pedido, por lo que el tiempo de procesamiento puede variar entre 1 y 11 días hábiles. Este es el tiempo necesario para fabricar y preparar tu pedido antes de enviarlo.
3. Tiempos de Envío
Una vez procesado tu pedido, el tiempo de envío depende de tu ubicación:
- Envíos Nacionales (México): De 7 a 15 días hábiles para el envío estándar.
- Envíos Internacionales: De 15 a 30 días hábiles para el envío estándar.
4. Costos de Envío
Los costos de envío se aplican según la ubicación del destinatario:
- México: $70 MXN.
- Internacional: $150 MXN.
Nota: Los costos de envío están sujetos a cambios según las tarifas de la paquetería. Cualquier modificación se reflejará en tu pedido antes de la compra.
5. Rastreo del Pedido
Todos los envíos incluyen un número de guía para rastreo. Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con el enlace para seguir el estado de tu envío. Esta información es proporcionada automáticamente por nuestra plataforma de ventas, Big Cartel, al correo que proporcionaste al realizar el pedido.
6. Empaque y Protección
Utilizamos empaques adecuados según el volumen y el tipo de productos seleccionados, asegurando la protección de tu pedido con un doble empaque para evitar daños durante el transporte.
7. Envíos Perdidos o Dañados
Es responsabilidad del cliente estar al pendiente del seguimiento y la recepción de su paquete para evitar pérdidas. Si recibes tu pedido con daños significativos, contáctanos enviando fotos claras del daño por correo electrónico. Una vez recibida la evidencia, procederemos a enviar un reemplazo de los productos dañados.
8. Cambios de Dirección
Ofrecemos la posibilidad de realizar cambios en la dirección de envío bajo las siguientes condiciones:
- El cambio de dirección debe ser solicitado dentro de las 72 horas posteriores a la realización del pedido.
- El cliente debe proporcionar la nueva dirección completa y correcta. (Nombre completo, calle y número, colonia, municipio, estado, código postal y país)
- Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cambiar la dirección de entrega
- Si el cambio de dirección se solicita después de este periodo, no podemos garantizar que el paquete sea enviado a la nueva dirección proporcionada.
Si tienes alguna pregunta adicional sobre nuestras políticas de envío, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte a tener la mejor experiencia posible con tus compras.
Políticas de Cancelación
En Poketto cada pedido es fabricado a mano y personalizado según las especificaciones del cliente. Esto garantiza que cada producto sea único y hecho con dedicación y cuidado. Dado que utilizamos recursos específicos para la fabricación de cada artículo desde el momento en que recibimos la orden, no podemos ofrecer devoluciones. A continuación, se detallan nuestras políticas de cancelación y cambios:
1. No se Admiten Devoluciones
Debido a la naturaleza personalizada y hecha a mano de nuestros productos, no aceptamos devoluciones. Cada pieza es creada específicamente para cada cliente, lo que implica un uso inmediato de recursos y materiales. Una vez que la producción ha comenzado, no es posible revertir el proceso sin incurrir en pérdidas significativas.
2. Cancelación del Pedido
- Las solicitudes de cancelación deben realizarse dentro de las 24 horas siguientes a la realización del pedido.
- Si la cancelación se solicita después de que hayamos comenzado la producción del pedido, no podremos proceder con la cancelación y el pedido será completado y enviado según lo acordado.
Nos esforzamos por mantener un alto estándar de calidad en todos nuestros productos. Cada pieza es inspeccionada cuidadosamente antes de ser enviada para garantizar la satisfacción del cliente.
Agradecemos su comprensión y apoyo a nuestros métodos de producción artesanal.